- Q具体的なリターン配送日が知りたい
リターンの発送は、すべてプロジェクトオーナーが手配を行っております。
その為、RiSSHiより具体的な配送日をお伝えすることができません。直接、プロジェクトオーナーにお問い合わせお願い致します。各プロジェクト内のリターンの一番下にあるこのボタンから各プロジェクトオーナーに問い合わせが可能です。
- Qプロジェクトやリターンについて質問がしたい
プロジェクト、及びリターン（お届けする製品や内容等）に関するすべての質問は、プロジェクトオーナーへ直接お問い合わせください。
プロジェクトオーナーへの質問は各プロジェクトページ、リターン下にあるこのアイコンからできます。
- Q複数リターンを購入支援時に銀行振込を一括でしたい
銀行振込で購入支援すると数字番号が出ると思います。
そちらがリターンの購入IDになりますので、購入IDを複数入れた上でお名前をご記入いただけましたら一度にお振り込みご入金いただくことが可能です。
その場合、自動計算はされませんのでお振り込み金額はくれぐれもお間違いの無いようにお願い致します
振り込み登録名（例）：1999 2001 2011 ﾘｯｼﾀﾛｳ
もしご不安等ありましたらカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
- Q支援、購入ができない
1.ユーザー本登録が出来ているかご確認ください。
本登録がお済みでない場合には支援購入ができません。
メールアドレスでの登録をされる場合、ご入力いただいた端末と届いたメールリンクを押す端末が同一である必要があります。
違う端末の場合にはメールリンクを押してもセキュリティの都合で本登録が完了しない設定になっておりますので、ご了承ください。
2.必要項目はすべて記入してあるかご確認ください。
住所等必要項目が記入されていないと支援購入は完了できません。
また、クレジットカードでの決済を希望される場合には、カード情報の入力間違いで支援購入ができない場合もあります。こちらもよくご確認ください。
3.クレジットカードが使えるか確認してください。
クレジットカードの中でも一部カードが信販会社の状況により使えないことがあります。
楽天カードの一部、イオンカードの一部などタイミングで使えないカードが変わったりしておりますが、万が一そのカードが使えないと出た場合には別なカードをご用意ください。
4.JavaScriptをオンにしてください。
WEBサイト上で金額を自動計算する仕組みの中にJavaScriptを使用しております。
こちらがオフになっていると一部端末でボタンが押せない等のエラーが出る場合があります。
https://www.sejuku.net/blog/50525
こちらのサイトを参考に支援購入する端末のJavaScriptをオンにしてご支援ください。
5.上記でも支援購入できない場合
をお願いします。
・支援購入しようとしたプロジェクト名
・申込みをしようとした日時
・支援実行しようとした端末、ブラウザ
この辺りがわかりますと、
開発側での確認がスムーズに可能です。
- Q支援、購入できているか確認したい（履歴が見つからない）
申込み内容につきましてはRiSSHiのアカウントログイン後、マイページからご覧いただけます。
申込みしたリターン内容が表示されているかご確認ください。
※尚、お申込みいただいた後、ご登録のメールアドレス宛に確認メールが送信されます。
【支援購入したプロジェクト】に履歴がない場合は、申込みが最後まで完了していない、もしくは、ログインしているアカウントとは別のアカウントで支援購入している可能性がございます。
申込み完了のメールが届いている場合は、メールの宛先になっているメールアドレスにてログインしているかどうか、お確かめください。
※支援購入したプロジェクトに履歴が表示されていない場合※
尚、上記マイページにログインいただいても応援購入した履歴が見つからない場合、
支援購入したプロジェクト名
申込みをした日時
お届け先氏名／住所
を記載の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
加えて、支援購入の完了後に届くメールがお手元にある場合は、記載されている下記情報も記載いただけますと幸いです。
■申込情報
----------------------------------------------------------------------
申込日：2000/00/00
注文ID：000000
支援購入金額：＊＊＊円(支払総額)
支援購入したプロジェクト：
支援購入したリターン：
お届け予定月：2000年00月中
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- Qログインできない
RiSSHi ID（メールアドレス）ログインの場合
メールアドレスが間違っている可能性があります。入力に誤りがないかご確認ください。
また、受信メールアドレスとログイン用のメールアドレスは同じになります。RiSSHiからのメールを確認できる場合は、受信しているメールアドレスをご確認ください。
支援購入済の会員メールアドレスがわからない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。その際、ご本人様確認の為に個人情報の確認をさせていただく可能性がございますので、予めご了承ください。
上記でも解決ができない場合は、お手数ですが、再度会員登録をお願いします。
パスワードが間違っている可能性があります。入力に誤りがないかご確認ください。
パスワードがわからない場合は、こちらのパスワード再設定ページ、もしくはログイン画面「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワード再設定をお願いします。
※2021年10月時点一部の方からログインできないご連絡をいただいております※
可能性として考えられるのは、登録した端末とリンクを踏んでいる端末が異なり、ログインしていない状態でメールのリンクを踏んでいることが考えられます。
メールアドレスによる本登録は、本人確認を行うという性質上、同じ端末上での動作を必要とします。
そのため、仮登録後ログインを維持した状態で本登録確認メールのリンクを開く必要があります。
なので、スマホのメールを開くアプリによっては、アプリ内でWebビューを開いてしまい、上記の動作を阻害している可能性があります。
そこで、以下の形で対応をしてみてください。
1. ログインする
2. 本登録メールを再送する
3. メールのリンクをコピーする
4. 1のログインしたアドレスを3のアドレスへ変更しアクセスする
で、対応いただければ同じ端末、同じブラウザでの本登録という形になるので登録が完了できるのではないかと思います。
Facebookログインの場合
以下ご確認ください。
ご利用の端末（PCやスマートフォン）で、RiSSHiアカウント登録時に認証をしたFacebookログインをしているか。
Facebookのアプリ認証で、RiSSHiサービスからのログインを許可しているか。
複数Facebookアカウントを持っている場合は、該当のアカウントでログインしているか。
尚、Facebookアカウントでの認証ログインができない場合でも、パスワード設定をすることにより引き続き同じRiSSHiアカウントへログインが可能です。
アカウント登録時に設定いただいたメールアドレスを元に、こちらよりパスワードを設定の上、既存アカウントのメールアドレスと設定パスワードにてログインをお試しください。
Twitterログインの場合
A. 以下ご確認ください。
ご利用の端末（PCやスマートフォン）で、RiSSHiアカウント登録時に認証をしたTwitterログインをしているか。
Twitterのアプリ認証で、RiSSHiサービスからのログインを許可しているか。
複数Twitterアカウントを持っている場合は、該当のアカウントでログインしているか。
尚、Twitterアカウントでの認証ログインができない場合でも、パスワード設定をすることにより引き続き同じRiSSHiアカウントへログインが可能です。
アカウント登録時に設定いただいたメールアドレスを元に、こちらよりパスワードを設定の上、既存アカウントのメールアドレスと設定パスワードにてログインをお試しください。
LINEログインの場合
A. 以下ご確認ください。
ご利用の端末（PCやスマートフォン）で、RiSSHiアカウント登録時に認証をしたLINE IDへログインをしているか。
LINEアカウントの設定で、他端末やサービスからのログインを許可しているか。
RiSSHi登録の後から携帯端末の機種変更等をしており、LINE登録内容に変更がでていないか。
※LINEアカウントが新しくなっている場合は、既存RiSSHiアカウントへ引き継ぐことができません。メールアドレスでのログインに切り替えていただくか、改めて、会員登録をお願いします。
LINEアカウントでの認証ログインができない場合でも、パスワード設定をすることにより引き続き同じRiSSHiアカウントへログインが可能です。
アカウント登録時に設定いただいたメールアドレスを元に、こちらよりパスワードを設定の上、既存アカウントのメールアドレスと設定パスワードにてログインをお試しください。
■iOSアプリでLINEログインする場合
アプリのログインページで、「LINE」を選択。
LINEのログインページが開いた場合は、LINEアカウントのメールアドレス・パスワードを入力。
「ログイン」ボタンをタップ。
■WEBブラウザでLINEログインする場合
SafariブラウザでRiSSHiサイトを開く。
ログインページを開き、「LINE」を選択。
LINEアカウントのメールアドレス・パスワードを入力するか、「LINEアプリでログイン」をタップしてLINEアプリに遷移して連携ログインする。
- Q通知メッセージはどこから確認できますか？
マイページより運営からのお知らせとして通知の確認ができます。
- QRiSSHiからのメールが届かない
以下の理由が考えられます。
・登録メールアドレスに不備がある
・メール受信ボックスがいっぱいになっている
・迷惑メールフォルダにメールが入っている
・ドメイン拒否設定がされている
・アドレス帳登録されているメールアドレス以外を拒否設定している
なお、上記等の理由によりメールアドレスが送れない状態が続くと、システム上メールが送信できなくなります。ドメイン拒否設定を解除・またはセーフリストにrisshi-funding.com を設定してもメールが届かない場合は、弊社システム上で制限がかかっている可能性がありますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
また、登録メールアドレスに不備があるかどうか確認したい場合、または、メールアドレスを変更したい場合は、以下プロフィール変更ページより当該のタブを選択して変更ください。
- Q申込みのキャンセルは可能ですか？
RiSSHi 利用規約第8条（プロジェクト成立及びキャンセル）2項に基づき、原則として、支援者ご自身の都合によるキャンセルは受け付けておりません。
その他、プロジェクトやリターン支援購入、及びお届けに関する質問は、基本的にプロジェクトオーナーにお問い合わせください。
■利用規約
https://risshi-funding.com/terms
（利⽤規約より以下抜粋）
支援者による支援の完了後のキャンセル及びプロジェクトオーナーによるプロジェクトの中止は、本利用規約の規定に従ってのみ行われるものとし、それぞれ、任意のキャンセル又は任意の中止はできないものとします。
ただし、RiSSHiのシステム不具合に起因するエラー購入、複数購入に該当する場合はこの限りではありません。 - Q退会（アカウント削除）したい
退会は下記のリンクからお手続きをお願いいたします。
ログイン後に、マイページの設定ページより退会の手続きを行なうことができます。
なお、退会されるとプロジェクトオーナーとメッセージの送受信などができなくなるため、充分にご注意ください。
プロジェクトオーナーになっているプロジェクトがある場合は、退会についてはRiSSHiまでお問い合わせください。
- Q支援時に記載したお届け先・備考欄の情報を変更したい
プロジェクトオーナーに直接ご連絡ください。
各プロジェクト内のリターンの一番下にあるこのボタンから各プロジェクトオーナーに問い合わせが可能です。 - QFacebookログインできなくなりました（2024年2月1日以前に登録された方向け）
2024年2月1日以前に登録していたMetaアカウント（Facebookアカウント）でのログインについてMeta社の仕様変更により以前の認証がうまく機能しない状態になっています。
以下の手順でログインできますので、そちらをお試しください。
１：パスワードを再設定する画面 よりRiSSHiで登録したメールアドレスを入力
２：入力した登録メールアドレスにメールが届くので内容をご確認いただき、パスワードを再設定してログイン
以降、仕様変更対応が終わるまでは上記メールアドレスにてログインをいただけましたらと思います。
仕様変更対応が終わり次第、再度紐付け等のご案内をさせていただきます。よろしくお願いします。
